3月7日，《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》（以下简称《意见》）发布，《意见》就提升支付服务水平、打通支付堵点，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务。

　　中信银行认真贯彻《意见》要求，逐条落实《意见》内容，全面提升支付服务，切实履行社会责任。中信银行将成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，按照全局统筹、客户为本、实效为先、重点明确的工作原则，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域，制定24个方面的落地措施，着力满足外籍来华人员、老年人等群体支付诉求。

　　1. 完善外币兑换服务

　　进一步简化办理流程，增加网点外币兑换标识布放，丰富可受理外币币种。

　　2. 提升现金自助设备服务

　　外卡取现功能“应开尽开”，优化外卡取现服务标识布放，增加小面额券别现钞配备。

　　3. 强化现钞服务

　　推出现钞“零钱包”，保障外币现钞、人民币小面额现钞充分供应。

　　4. 加大外卡收单支持力度

　　增加外卡收单商户，提高商户业务受理能力。

　　5. 优化开户流程

　　推广简易开户服务，推出线上预约开户，研究建立外籍来华人员账户分级分类机制，提升网点外语服务水平。

　　6. 推动支付产品创新

　　研发“外卡内绑”小额移动支付产品，做好支付机构“外包内用”金融服务保障。

　　7. 提升适老金融服务

　　加大网点适老设施配备力度，打造适老特色网点，为老年客户提供便利服务。

　　8. 加强客户宣传与普及

　　利用自有渠道，联合外部机构，广泛开展对客服务宣传与支付产品普及。

　　中信银行认真贯彻落实《意见》要求，力争短期内实现三项“全覆盖”，即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖，现金自助设备外卡取现全覆盖，重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖，同步优化外籍来华人员账户服务，提升适老金融服务能力，加快支付产品创新，全局性、系统性、实质性地提升支付服务便利性，为客户提供有温度的服务。